Términos de Servicio — Danil Agents

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de agentes de inteligencia artificial para canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web) operada por Software y Servicios Danil, S.A.P.I. de C.V. ("Danil", "nosotros"), con domicilio en Calle 49 E núm. 403, Fracc. Francisco de Montejo, C.P. 97203, Mérida, Yucatán, México, disponible a través de danil.ai (la "Plataforma" o el "Servicio").

Al realizar el pago de cualquier plan del Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad, disponibles en todo momento en danil.ai. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes contratar ni usar el Servicio.

1. Definiciones

• Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio para su propio negocio.
• Usuario: la persona autorizada por el Cliente para operar la Plataforma (agentes humanos, administradores).
• Contacto final: la persona que escribe al Cliente por cualquiera de los canales conectados al Servicio (WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web del Cliente) y que es atendida, total o parcialmente, por el agente de IA.
• Servicio: la plataforma de agentes de inteligencia artificial que atiende, clasifica y responde conversaciones en WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web para atención a clientes y/o ventas, conectada, en el caso de WhatsApp, Instagram y Messenger, a las API oficiales de Meta.

2. Aceptación y formalización

El Servicio se contrata en línea, sin firma de contrato individual. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Danil respecto del Servicio.

La aceptación ocurre al registrarse en la Plataforma, seleccionar un plan y realizar el pago del primer cargo. Con ese pago, el Cliente acepta la versión de estos Términos vigente en ese momento, identificada por su fecha de "Última actualización", y el acuerdo queda formalizado. Cada cargo posterior de la suscripción confirma la aceptación de la versión vigente en la fecha de ese cargo.

Danil conserva como constancia de la contratación el registro de la cuenta, la fecha y el comprobante del primer pago, y la versión de estos Términos vigente en esa fecha.

Danil podrá, a su discreción, solicitar la firma de un acuerdo adicional (por ejemplo, un Acuerdo de Tratamiento de Datos) a clientes que lo requieran expresamente por sus propias políticas internas.

3. Descripción del Servicio

Danil provee una plataforma que utiliza modelos de lenguaje de terceros (incluyendo, entre otros, OpenAI) para generar respuestas automatizadas dentro de las conversaciones de los canales que el Cliente conecte (WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web), operando, en el caso de los canales de Meta, sobre sus API oficiales. El Servicio puede incluir enrutamiento a agentes humanos, reportes, y configuración de flujos conversacionales definidos por el Cliente.

Danil no garantiza que las respuestas generadas por el agente de IA sean exactas, completas o libres de errores en todos los casos. El Cliente es responsable de supervisar, validar y ajustar el comportamiento del agente conforme a su propio negocio.

4. Divulgación de interacción con IA

El Cliente debe informar a sus Contactos finales, de manera clara y en un momento razonable de la conversación, que están interactuando con un agente de inteligencia artificial y no con una persona, salvo que la conversación haya sido efectivamente transferida a un agente humano. Como estándar mínimo, Danil recomienda que el primer mensaje automatizado de cada conversación identifique al agente como automatizado y ofrezca la opción de solicitar atención humana.

El cumplimiento de esta obligación, incluyendo cualquier requisito adicional que la ley aplicable exija en el sector del Cliente, es responsabilidad exclusiva del Cliente frente a sus Contactos finales y ante cualquier autoridad competente.

5. Registro y cuenta

El Cliente debe proporcionar información veraz y vigente al registrarse, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

6. Precios, facturación y forma de pago

• El precio de cada plan, paquete o servicio es el que se indique en la propuesta que Danil entregue al Cliente o, en su caso, el que se le muestre en la Plataforma al momento de contratar, y depende del número de agentes, usuarios y/o conversaciones contratadas. Cuando la propuesta aceptada establezca condiciones de precio específicas, estas prevalecen sobre las generales de esta sección.
• El cobro es mensual, recurrente y por adelantado, mediante domiciliación a la tarjeta de crédito o débito registrada por el Cliente o mediante transferencia bancaria a la cuenta que Danil indique. Cuando el Cliente pague por transferencia, deberá cubrir cada periodo dentro de los primeros 5 días naturales del mismo; la falta de pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio conforme a la sección 9.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa conforme a la sección 9.
• Danil podrá modificar los precios con al menos 30 días naturales de anticipación mediante aviso por correo electrónico o dentro de la Plataforma. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que este entre en vigor, sin penalización.
• Los pagos no son reembolsables por el periodo ya iniciado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

7. Prueba gratuita o de bajo costo

Cuando Danil ofrezca un periodo de prueba, sus condiciones específicas (duración, costo, funcionalidades incluidas) se mostrarán al Cliente antes de iniciarlo. Al finalizar el periodo de prueba sin cancelación expresa, la suscripción continúa automáticamente con el plan seleccionado y su cobro correspondiente.

8. Servicios de implementación e integraciones

Además de la suscripción, Danil puede prestar servicios a la medida, como la integración del Servicio con sistemas del Cliente (por ejemplo, su CRM o ERP) o con servicios de terceros que el Cliente utilice. Estos servicios se rigen por estos Términos y por la propuesta que Danil entregue al Cliente, la cual forma parte integral de estos Términos una vez aceptada. La propuesta se considera aceptada cuando el Cliente la confirma por escrito o realiza el primer pago correspondiente.

El alcance de cada integración (qué datos se intercambian, en qué dirección y ante qué eventos) es el que quede por escrito en la propuesta o en el documento de alcance que las partes acuerden antes de iniciar el trabajo. Cualquier funcionalidad no incluida en ese alcance se cotizará por separado.

Los cargos de implementación o de integración son pagos únicos que se cubren al inicio, conforme a la propuesta, y no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, aun cuando el Cliente cancele posteriormente su suscripción.

Para realizar la integración, el Cliente debe proporcionar los accesos y credenciales necesarios y contar con licencias vigentes de sus propios sistemas y de los servicios de terceros que se integren. El Cliente es responsable de la información contenida en esos sistemas y del tratamiento que haga de los datos en ellos. Danil utilizará dichos accesos únicamente para prestar el Servicio.

Las integraciones dependen del funcionamiento de sistemas que Danil no controla, y Danil no es responsable por sus fallas, cambios o suspensiones. Si el Cliente cambia de sistema, o el proveedor de ese sistema modifica su funcionamiento de forma que la integración requiera adaptarse, Danil podrá cotizar la adaptación por separado.

La integración forma parte de la Plataforma y opera mientras la suscripción del Cliente esté activa. Al terminar la suscripción, la integración deja de operar; el Cliente conserva la información que ya se haya enviado a sus propios sistemas.

9. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de la Plataforma (Configuración → Suscripción → Cancelar), sin permanencia mínima ni penalización. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado; el Servicio permanece activo hasta esa fecha y no se realizan reembolsos proporcionales del periodo en curso.

Danil podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, o uso del Servicio para fines ilícitos, spam, o en violación de las políticas de uso de Meta (WhatsApp, Instagram o Messenger).

10. Uso aceptable

El Cliente se obliga a:

• Usar el Servicio conforme a la ley aplicable y a las políticas comerciales y de uso de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Messenger) aplicables a los canales que conecte.
• No utilizar el Servicio para envío de mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
• Obtener el consentimiento de sus Contactos finales cuando la ley lo requiera para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo el uso de sus conversaciones por OpenAI para el entrenamiento de modelos descrito en la sección 13.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

11. Menores de edad

Dado que los canales de mensajería del Cliente están, por su naturaleza, abiertos a cualquier persona que le escriba, es posible que Contactos finales menores de edad se comuniquen con el agente de IA. El Cliente es responsable de configurar el Servicio conforme a la naturaleza de su negocio y de dar cumplimiento a la normatividad aplicable en materia de protección de menores (por ejemplo, restricciones de edad, avisos dirigidos a padres o tutores, o mecanismos de verificación cuando su giro lo requiera). El tratamiento que Danil da a los datos de menores que puedan contactar al Servicio se describe en la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, diseño y contenidos son propiedad exclusiva de Danil o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual; únicamente se otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

13. Datos personales, mejora del Servicio y entrenamiento de modelos de OpenAI

El tratamiento de datos personales de Usuarios y Contactos finales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Danil podrá utilizar el contenido de las conversaciones, de forma agregada y/o anonimizada, para monitorear la calidad del Servicio, detectar fallas y mejorar el desempeño del agente de IA.

Danil tiene habilitada en su cuenta de OpenAI la opción de compartir datos con dicho proveedor. En consecuencia, OpenAI puede utilizar el contenido de las conversaciones que procesa el Servicio, incluyendo los datos personales de los Contactos finales que contengan, para entrenar y mejorar sus propios modelos de inteligencia artificial, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

El Cliente se obliga a informar de este uso a sus Contactos finales en su propio aviso de privacidad y, cuando la ley aplicable lo requiera, a obtener su consentimiento.

Si el Cliente no desea que el contenido de sus conversaciones se comparta con OpenAI para ese fin, deberá solicitarlo por escrito a hola@danil.ai. Danil le informará si la exclusión es técnicamente posible para su cuenta; si no lo es, el Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a la sección 9, sin penalización. El contenido que OpenAI haya recibido antes de la exclusión o de la cancelación puede permanecer incorporado en sus modelos.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Danil, sus directivos, empleados y proveedores, de cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:

• el uso que el Cliente o sus Usuarios den al Servicio en contravención de estos Términos o de la ley aplicable;
• el contenido, configuración o instrucciones que el Cliente proporcione al agente de IA;
• reclamaciones de Contactos finales relacionadas con la falta de divulgación del uso de un agente automatizado conforme a la sección 4; o
• el incumplimiento del Cliente de obtener los consentimientos necesarios de sus Contactos finales para el tratamiento de sus datos personales.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Danil no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Servicio, incluyendo pérdida de ventas, de datos o de oportunidades de negocio, ni por el contenido de las respuestas generadas por el agente de IA cuando el Cliente no haya supervisado su configuración. La responsabilidad total de Danil frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con estos Términos, no excederá el monto pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

16. El Servicio "tal cual"

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Danil no garantiza resultados comerciales específicos (por ejemplo, tasas de conversión o de satisfacción) derivados del uso del agente de IA.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de Meta (WhatsApp, Instagram o Messenger), de los proveedores de modelos de lenguaje, desastres naturales, actos de autoridad, o fallas generalizadas de internet o de energía eléctrica.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Danil. Danil podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente.

19. Modificaciones a estos Términos

Danil podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la Plataforma. El pago del siguiente cargo de la suscripción, o el uso continuado del Servicio, después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción conforme a la sección 9 antes de esa fecha, sin penalización.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

21. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@danil.ai

Soporte del Servicio: support@danil.ai